Media społecznościowe od dawna nie są już tylko miejscem do komunikowania się z rodziną i znajomymi. Od dłuższego czasu to także ważne narzędzie marketingowe, które koniecznie należy uwzględnić w swoich planach promocyjnych. Działalność w mediach społecznościowych nie jest już dodatkiem. To podstawowy sposób komunikacji z klientami, obecnymi i potencjalnymi, Twojej marki.
Dzięki aktywnej działalności w social media możesz zbudować trwałą relację z klientem oraz znacznie zwiększyć jego zaangażowanie względem Twojej marki. Aby jednak osiągnąć zamierzony cel trzeba się bardzo postarać. W dzisiejszych czasach w mediach społecznościowych obecni są wszyscy. Albo prawie wszyscy, ale Ci, którzy rezygnują z wykorzystywania potencjału mediów społecznościowych odgrywają niewielkie znaczenie w danej branży, bo z góry pozbawiają się najbardziej efektywnego sposobu dotarcia do dzisiejszego odbiorcy.
Jak osiągnąć sukces i stworzyć zaangażowanie w social media? Mamy nadzieję, że poniższy tekst pomoże Ci zbudować trwałą i przywiązaną do Twojej marki społeczność w mediach społecznościowych.
Zadbaj o wartościową treść
Każdy użytkownik mediów społecznościowych jest zasypywany ze wszystkich stron różnymi reklamami i treściami z fanpage’y firmowych. Oczywiście dzięki specjalnym algorytmom i opcjom, przygotowanym z myślą o działalności internetowej firm różnej wielkości, treści te są dostosowywane i przedstawiane tylko grupie osób, które mogą być potencjalnie zainteresowane danym produktem lub usługą. Niestety, ze względu na ilość przedsiębiorstw wykorzystujących social media w marketingu, tych treści, nawet po przefiltrowaniu, jest bardzo dużo.
Dlatego niezwykle ważne jest, aby dostarczać swoim odbiorcom unikatową i wartościową treść, czyli zadbać o odpowiednią strategię content marketingową.Content marketing jest bardzo ważnym elementem działań w mediach społecznościowych. Aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zainteresować ich Twoją marką, musisz dostarczać im wyjątkowe treści na swoich profilach.
Wykorzystywanie ciekawych infografik, kolorowych zdjęć i materiałów wideo nie jest już niczym odkrywczym. Strony prześcigają się w ilości udostępnianych filmików i grafik, ale często zapominają o tym, że powinny być one użyteczne i wartościowe dla klienta. Na tym właśnie polega budowanie odpowiedniej strategii content marketingowej. Ważne jest przede wszystkim to, aby treści zapadały w pamięć i dostarczały ciekawych, przydatnych informacji. Dlatego warto udostępniać infografiki, ale takie które np. pokazują wnioski z najnowszych raportów z branży, w której działa Twoja firma. Jeśli chcesz zamieszczać treści wideo to świetnie, ale dobrze aby były to np. ciekawe webinary lub materiały ściśle związane z Twoimi usługami i produktami oraz nowościami z branży.
W udostępnianych i publikowanych w mediach społecznościowych treściach najważniejsza jest ich jakość, a nie ilość. Jeśli brakuje Ci tematów na wartościowe wpisy możesz oczywiście posiłkować się gotowymi zasobami internetu, ale pamiętaj aby nie robić tego zbyt często. W takim przypadku lepiej jest postawić na krótki post, który będzie zaproszeniem do podjęcia interakcji ze strony odbiorcy.
Regularnie dbaj o swoich odbiorców
Bardzo ważne w nawiązywaniu relacji z odbiorcami i w tworzeniu zaangażowanej społeczności w social media jest regularność. Dobrze jeśli będziesz publikować coś na swoich profilach każdego dnia. Nie zawsze muszą być to odkrywcze treści, ale ważne aby takie również pojawiały się regularnie, np. w konkretne dni tygodnia, w które na Twoich stronach jest generowany największy ruch.
Bardzo ważną rolę odgrywa również utrzymywanie stałego kontaktu z odbiorcami. Twój profil musi być stale aktywny, a osoba, która go obsługuje gotowa do podjęcia rozmowy. Ważne jest odpowiadanie na wiadomości prywatne oraz wszystkie komentarze, w których pojawi się konkretne pytanie dotyczące produktu lub usługi, którą oferuje Twoja firma. W mediach społecznościowych liczy się szybka reakcja. Nie oznacza to oczywiście, że osoby pracujące nad Twoimi profilami w mediach społecznościowych muszą odpowiadać na komentarze i wiadomości prywatne o każdej porze dnia i nocy.
Jeśli na Twoim firmowym profilu na facebooku jest włączona możliwość wystawiania ocen i dodawania opinii na temat Twoich produktów lub usług, istotne jest, aby zawsze na nie odpowiadać. Warto dziękować za pozytywne opinie, a w przypadku negatywnych komentarzy dobrze jest starać się wyjaśnić problem, zaproponować zadośćuczynienie lub po prostu przeprosić i zapewnić, że z zaistniałego zdarzenia zostaną wyciągnięte wnioski. Nigdy nie wdawaj się w kłótnie ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych. Używaj tylko merytorycznych argumentów i pamiętaj, że klient ma zawsze rację.
Korzystaj ze statystyk i mieszaj kanały
Dobrym nawykiem podczas budowania relacji z odbiorcami jest korzystanie ze statystyk. Media społecznościowe dają możliwość sprawdzania, jakie działania wywołują największy odzew ze strony Twoich odbiorców. Można w łatwy sposób sprawdzić również, w jakie dni i w jakich godzinach na Twoich stronach firmowych jest największy ruch. Warto wykorzystywać te dane, aby dotrzeć do jak największej liczby odbiorców. Publikując ciekawe treści w godzinach, w których są oni najbardziej aktywni masz największe szanse, że zainteresują się oni Twoim filmem lub artykułem i wygenerują większy zasięg organiczny.
Podejmując działania w social media warto korzystać z wielu kanałów komunikacji, a nie ograniczanie się tylko do jednego.Dobrze jest prowadzić profil na Facebooku, być obecnym na Instagramie i Pinterestcie oraz regularnie zamieszczać wpisy na firmowym Twitterze i LinkedInie. Pamiętaj tylko, że decydując się na działalność w każdym z tych kanałów, najpierw należy poznać jego specyfikację. Dzięki temu skutecznie wykorzystasz dostępne narzędzia do zwiększenia liczby odbiorców.
Działalność w social media to obecnie nie wyróżnik do działań marketingowych, ale jeden z głównych filarów. Wykorzystuj wszystkie dostępne kanały i buduj za ich pomocą zaangażowaną społeczność. Pamiętaj tylko, żeby Twoje działania we wszystkich mediach społecznościowych były spójne i przemyślane, i aby dostarczały jak najwięcej wartościowej treści Twoim odbiorcom.
